uu.seUppsala universitets publikasjoner
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Chatboten Sally: Skillnader i förväntningar och resultat efter införandet av en chatbot hos Helsingborgs kommun
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media, Informationssystem.
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media, Informationssystem.
2019 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Chatbotar används idag på en mängd olika sätt. Det är vanligt att chatbotar implementeras som kundservice i olika företag, men att använda sig av en chatbot i en kommun är inte lika förekommande. Chatboten Sally är den första i sitt slag som en servicebot i Helsingborgs kommun och svarar på frågor om Vuxenutbildningen. Denna uppsats är ett resultat av en kvalitativ studie vars syfte har varit att ta reda på vilka förväntningar som fanns på chatboten innan införandet och vad resultat blev. Intervjuerna har gjorts med utvecklarna av chatboten på Helsingborgs kommun, chef samt kommunvägledare på Kontaktcenter. Dessa har haft någon interaktion med chatboten. Studien har identifierat vad som motiverade kommunen till att skapa en chatbot och vad resultat blev, och kunskapsprodukten av den här studien är en genomgång av vad man kan tänka på när man skapar en bot i en kommun.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2019.
Emneord [sv]
Chatbot, kommun, TAM, implementering av chatbot, servicebot
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:uu:diva-376779OAI: oai:DiVA.org:uu-376779DiVA, id: diva2:1287306
Utdanningsprogram
Bachelor programme in Information Systems
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2019-02-11 Laget: 2019-02-10 Sist oppdatert: 2019-02-11bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

ChatbotenSally(947 kB)69 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 947 kBChecksum SHA-512
d95e45ad16b97d2968d495dc397996b8210e553e5c141aebce5b27e195bff60078c2b4b5468094f357d68cf14c6421c7ca054d2aed1c10e41d507094c5cc524a
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 69 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 93 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf