uu.seUppsala universitets publikationer
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Chatboten Sally: Skillnader i förväntningar och resultat efter införandet av en chatbot hos Helsingborgs kommun
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media, Informationssystem.
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media, Informationssystem.
2019 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Chatbotar används idag på en mängd olika sätt. Det är vanligt att chatbotar implementeras som kundservice i olika företag, men att använda sig av en chatbot i en kommun är inte lika förekommande. Chatboten Sally är den första i sitt slag som en servicebot i Helsingborgs kommun och svarar på frågor om Vuxenutbildningen. Denna uppsats är ett resultat av en kvalitativ studie vars syfte har varit att ta reda på vilka förväntningar som fanns på chatboten innan införandet och vad resultat blev. Intervjuerna har gjorts med utvecklarna av chatboten på Helsingborgs kommun, chef samt kommunvägledare på Kontaktcenter. Dessa har haft någon interaktion med chatboten. Studien har identifierat vad som motiverade kommunen till att skapa en chatbot och vad resultat blev, och kunskapsprodukten av den här studien är en genomgång av vad man kan tänka på när man skapar en bot i en kommun.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2019.
Nyckelord [sv]
Chatbot, kommun, TAM, implementering av chatbot, servicebot
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:uu:diva-376779OAI: oai:DiVA.org:uu-376779DiVA, id: diva2:1287306
Utbildningsprogram
Kandidatprogram i systemvetenskap
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2019-02-11 Skapad: 2019-02-10 Senast uppdaterad: 2019-02-11Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

ChatbotenSally(947 kB)69 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 947 kBChecksumma SHA-512
d95e45ad16b97d2968d495dc397996b8210e553e5c141aebce5b27e195bff60078c2b4b5468094f357d68cf14c6421c7ca054d2aed1c10e41d507094c5cc524a
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Informationssystem
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 69 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 91 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf