uu.seUppsala universitets publikationer
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationen kommunikationsbyrå–kund: En kvalitativ studie om vad medarbetare vid kommunikationsbyråer och deras kunder upplever som centralt i sin relation
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media.
Uppsala universitet, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Institutionen för informatik och media.
2019 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

The aim of the study is to develop knowledge about what employees in communication agencies and its customers perceive as central to the relationship. The research questions are: What do communication agencies experience as central to the relationship with customers? and What do customers experience as central in the relationship with communication agencies?

Based on Social Exchange Theory (SET), supplemented with Behaviorally Driven Relationship Marketing Theory (BRM), we have investigated what is central in the communication agency– customer.

As a basis for achieving our goal, we have in total conducted semi-structured interviews with nine people, six people from a communication agency and three of their customers. We have interviewed employees from both a communication agency and from customers to achieve a more nuanced view of the research problem. In our thematic analysis of our interview transcripts we found the concepts Phases in the Relationship, View of the Relationship, and Cooperation as central aspects. Through these aspects we illustrate the respondents' perceptions of what is central in the relationship.

The study's results indicate that the longer the relationship is, the better the cooperation gets, which enables both parts possibilities to achieve desired product. In addition, a crucial part of this seems to be the start up phase and an equal view of the relationship. Furthermore, an ongoing relationship should be characterized with trust, commitment and two-way communication.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2019. , s. 66
Nyckelord [en]
Communication, Relations, Relational Communication, Communication Agencies, Social Exchange Theory
Nyckelord [sv]
Kommunikation, Relation, Relationell kommunikation, Kommunikationsbyråer, Social Exchange Theory
Nationell ämneskategori
Kommunikationsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:uu:diva-376782OAI: oai:DiVA.org:uu-376782DiVA, id: diva2:1287317
Ämne / kurs
Medie- och kommunikationsvetenskap
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2019-02-11 Skapad: 2019-02-10 Senast uppdaterad: 2019-02-11Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Edvin_Hellsing_William_Axenborg_Wallér_Relationen_kommunikationsbyra–kund(1376 kB)35 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1376 kBChecksumma SHA-512
9aa8c788f0314e2a8afc2eb506d2f9c1202ee682510a522619da010349667bfeea006e86cb979de60e0e99922adeaeecc1663779a0d9c8ddc16222f2adb9098d
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Hellsing, EdvinAxenborg Wallér, William
Av organisationen
Institutionen för informatik och media
Kommunikationsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 35 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 88 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf