uu.seUppsala University Publications
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Chatboten Sally: Skillnader i förväntningar och resultat efter införandet av en chatbot hos Helsingborgs kommun
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media, Information Systems.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media, Information Systems.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Chatbotar används idag på en mängd olika sätt. Det är vanligt att chatbotar implementeras som kundservice i olika företag, men att använda sig av en chatbot i en kommun är inte lika förekommande. Chatboten Sally är den första i sitt slag som en servicebot i Helsingborgs kommun och svarar på frågor om Vuxenutbildningen. Denna uppsats är ett resultat av en kvalitativ studie vars syfte har varit att ta reda på vilka förväntningar som fanns på chatboten innan införandet och vad resultat blev. Intervjuerna har gjorts med utvecklarna av chatboten på Helsingborgs kommun, chef samt kommunvägledare på Kontaktcenter. Dessa har haft någon interaktion med chatboten. Studien har identifierat vad som motiverade kommunen till att skapa en chatbot och vad resultat blev, och kunskapsprodukten av den här studien är en genomgång av vad man kan tänka på när man skapar en bot i en kommun.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [sv]
Chatbot, kommun, TAM, implementering av chatbot, servicebot
National Category
Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-376779OAI: oai:DiVA.org:uu-376779DiVA, id: diva2:1287306
Educational program
Bachelor programme in Information Systems
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-02-11 Created: 2019-02-10 Last updated: 2019-02-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

ChatbotenSally(947 kB)32 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 947 kBChecksum SHA-512
d95e45ad16b97d2968d495dc397996b8210e553e5c141aebce5b27e195bff60078c2b4b5468094f357d68cf14c6421c7ca054d2aed1c10e41d507094c5cc524a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Information Systems
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 32 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 62 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf