uu.seUppsala University Publications
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användarnas tillfredsställelse med samhällsviktiga mobilapplikationer: En fallstudie om UL:s mobilapplikation
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media, Information Systems.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media, Information Systems.
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I takt med att samhällsviktiga funktioner digitaliseras vilar också en del av samhällets infrastruktur på digitala tjänster. En del av samhället där digitala tjänster är framstående är lokaltrafiken, där mobilapplikationer idag används för försäljning av biljetter och planering av resor. Därför blir användbarheten hos dessa mobilapplikationer viktiga för att säkerställa att infrastrukturen i samhället fungerar utan störningar. Syftet med denna kvalitativa fallstudie är att undersöka vad eventuella brister i gränssnittet har för effekt på användarnas tillfredsställelse med UL:s mobilapplikation. Studien har två frågeställningar varav den första har en underfråga. Den huvudsakliga frågeställningen lyder: Vilken effekt har eventuella brister på användarens tillfredsställelse med UL:s mobilapplikation? Till denna frågeställning finns en underfråga som rör om det existerar brister i gränssnittet vilket givetvis är nödvändigt att svara på för att kunna ta ställning till huvudfrågan. Den andra frågeställningen berör om användningsmönster påverkar effekterna. En heuristisk utvärdering av UL:s mobilapplikation genomfördes och nio brister identifierades. Dessa brister låg sedan till grund för intervjufrågorna som användes i tio semistrukturerade användarintervjuer. Informanterna kategoriserades som regelbundna eller oregelbundna användare beroende på deras användarvana med applikationen. Resultatet från intervjuerna tematiserades och tre teman gick att urskilja; utebliven information, otydlighet samt problem med köpfunktionalitet. Slutsatsen är att det existerar brister i UL:s mobilapplikation och att dessa brister har tydliga effekter på användarens tillfredsställelse med applikationen. Det finns mindre skillnader i bristernas effekter mellan olika användargruppers tillfredsställelse med applikationen. Det finns dock inte stöd för att effekterna av bristerna skulle vara annorlunda beroende på om en användare är regelbunden eller oregelbunden. Kategoriseringens betydelse kan därför ifrågasättas.

Place, publisher, year, edition, pages
2020. , p. 49
Keywords [sv]
Användbarhet, Heuristisk utvärdering, Kollektivtrafik, Mobilapplikation, Gränssnitt, Användarintervjuer
National Category
Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-404177OAI: oai:DiVA.org:uu-404177DiVA, id: diva2:1393110
Subject / course
Information Systems
Supervisors
Examiners
Available from: 2020-02-14 Created: 2020-02-14 Last updated: 2020-02-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(588 kB)3 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 588 kBChecksum SHA-512
3a1a87e95c1853b05b2cef5029927c34dd22bcfaa5c6b0213ed6d499cdf9aae29fb14efff502eaae55c90bbbdee48f7e01e805f0d24efd883e78e2bf53589c6e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Information Systems
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 3 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 7 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf