uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Processförbättring och processynsätt: En studie inom ett korttidsboende enligt socialtjänstlagen
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Process improvement and process orientation : A study within a short-term accommodation under social services law (English)
Abstract [sv]

Globalisering och snabba förändringar på marknaden samt kundernas förväntningar och stora krav ställer högsta ledningen inför stora utmaningar. Stingedal (2010, s.5) beskriver i sin rapport Effektiv styrning att forskningen inom offentlig sektor har visat att många offentliga verksamheter har haft svårt att förverkliga den potential till förbättringar som ett processarbete innebär. Det finns flera orsaker till detta. Författarna menar att en orsak kan vara att man inte har beaktat konsekvenserna av att processorientera för verksamhetens styrning. Effektiviseringspotentialen i processer som är kartlagda och analyserade realiseras inte fullt ut genom att uppföljningssystemet inte anpassas till processerna, utan fortsätter att följa den organisatoriska indelningen i avdelningar och enheter. Många faktiska effektiviseringar blir heller inte synliggjorda eftersom de inte fångas av befintliga mät-och uppföljningssystem. Därför utförande av processorientering är en av de stora förutsättningarna för att effektivisera och kvalitetssäkra verksamheterna och även möta framtida utmaningar och därtill även att leva upp till kundernas krav och förväntningar.

Syfte med uppsatsen är att skapa processynsätt och öka processorienteringen på ett korttidsboende inom kommunal verksamhet. Detta för att de skall kunna driva vidare verksamheten på ett effektivt sätt och överträffa kundernas behov och förväntningar. Studien gör ett försök för att ta reda på hur teorierna kring processledning skulle kunna tillämpas inom verksamheten. Metoden är inriktat på att analysera verksamhetens huvudprocess och tänkbara problem genom semistrukturerade intervjuer, deltagande observationer, och genomgång av organisationens dokument (kvalitetsledningssystem, policy och riktlinje, samt resultat av brukarenkät). I den här vetenskapliga arbetsprocessen går teoriläsningen parallellt med empirin under arbetsgången.

Abstract [en]

Globalization and rapid changes in the market as well as customer expectations and high demands put the highest management ahead of major challenges. Stingedal (2010, p. 5) describes in his report Effective governance that public-sector research has shown that many public activities have had difficulty in realizing the potential for improvements that a process involves. There are several reasons for this. The authors argue that one reason may be that the consequences of process-oriented management have not been considered. The efficiency potential in processes have been analyzed and is not fully realized by the follow-up system, but continues to follow the organizational breakdown in departments and units. Many actual enhancements are also not visible because they are not captured by existing measurement and monitoring systems. Therefore, process orientation is one of the great prerequisites for streamlining and quality assurance of business, meeting future challenges, and meeting customer requirements and expectations.

The purpose of the essay is to create process approaches and increase process orientation in a short-term residential community. This for them to drive the business efficiently and exceed customer needs and expectations. The study tries to find out how the theory of process management could be applied in the business. The method focuses on analyzing the business process and possible problems through semi structured interviews, participatory observations, and review of organization's documents (Quality Management System, Policy and Guideline, and User Survey Results). In this scientific work process, the theory reading goes parallel with empirical work.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 43
Series
TVE-LKF ; 17 029
Keywords [en]
PDCA, process, process improvement, process management, process orientation, process approach
Keywords [sv]
PDSA, process, processförbättring, processledning, processorientering, processynsätt
National Category
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-325380OAI: oai:DiVA.org:uu-325380DiVA, id: diva2:1114354
Educational program
Bachelor Programme in Leadership - Quality Management - Improvement
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-26 Created: 2017-06-22 Last updated: 2017-07-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search in DiVA

By author/editor
Karvan Kiani, Maryam
By organisation
Department of Engineering Sciences
Other Engineering and Technologies not elsewhere specified

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 253 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf