uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att leda förändring: En studie om nyckelfaktorer för att integrera kvalité i förändringsarbetet
Uppsala University, Disciplinary Domain of Science and Technology, Technology, Department of Engineering Sciences, Industrial Engineering & Management.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
To lead change (English)
Abstract [sv]

Organisationen som detta examensarbetet berör önskas vara anonym och kallas därför Organisationen AB. Organisationen AB är ett globalt företag som levererar både produkter och tjänster. Den del inom organisationen, som kallas försäkringsavdelningen, har verkat som värdorganisation för detta examensarbete.Examensarbetet inleddes med en förstudie, där olika förbättringsområden inom försäkringsavdelningen identifierades. Utifrån förstudien framkom det att försäkringsavdelningen behöver förbättra kvalitén i ledningsarbetet, samt att de behöver en strategi för att genomföra kommande förändringar. Syftet med detta examensarbete är därför att ge förslag på hur avdelningen kan förbättra kvalitén i ledningsarbetet, samt undersöka hur avdelningen kan arbeta med förändringsarbete utifrån sin egen verksamhetsmognad.För att besvara frågeställningarna på bästa sätt genomfördes en kvalitativ studie med strukturerade intervjuer som främsta metod. Den teoretiska bakgrunden bygger på grundläggande teorier kring offensiv kvalitetsutveckling, change management med uppföljningsmetoder.Ur resultatet omkullkastades många inledande resonemang kring förändringsarbetet och analysen visar att det finns en röd tråd mellan samtliga frågeställningar, nämligen behovet att skapa förutsättningar för delaktighet. I slutsatsen presenteras samtliga tre nyckelfaktorer där den första nyckelfaktorn är vikten av att skapa ett ledningssystem baserat på organisationens värderingar. Den andra nyckelfaktorn är att arbeta strukturerat efter en förändringsprocess. Den tredje nyckelfaktorn är att skapa ett kontrollsystem med hjälp av kvalitetsteam. Genom att överlämna förslag på ledningssystem, en skräddarsydd förändringsprocess, samt ett kontrollsystem till försäkringsavdelningen, har både studiens syfte uppnåtts och grunden till framtida förbättringsarbetelagts.

Abstract [en]

The organization in this thesis is anonymous and is therefore called the Organization AB. Organization AB is a global company that supplies both products and services. The part of the organization, called the Insurance Department, has served as ahost organization for this degree project.The thesis was initiated with a preliminary study, where various areas of improvement within the insurance department were identified. Based on the preliminary study, it emerged that the insurance department needs to improve the quality of management work and that they need a strategy for implementing future changes. The purpose of this degree project is therefore to provide suggestions on how the department can improve the quality of management work, as well as examine how the department can act in change work, based on its own business maturity.To answer the questions in the best way, a qualitative study with structured interviews was conducted as the primary method. The theoretical background is based on fundamental theories of offensive quality development, change management and follow-upmethods.From the result, many initial reasoning about the change work was rejected, and the analysis shows that there is a red thread between all the issues, namely the need to create conditions for participation. In conclusion, all key factors are presented where the first key factor is the importance of creating a management system based on the organization's values. The second key factor is to work structured after a change process. The third key factor is to create a control system using quality teams. By submitting a proposal for management systems, a tailor-made change process, and a control system to the insurance department, both the purpose of the study has been achieved and the basis for future improvement efforts been made.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 49 p.
Series
TVE-LKF, 17 022
Keyword [en]
business management, change management, change process, offensive quality development
Keyword [sv]
change management, förändringsprocess, offensiv kvalitetsutveckling, verksamhetsstyrning
National Category
Other Engineering and Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-326157OAI: oai:DiVA.org:uu-326157DiVA: diva2:1119120
External cooperation
Anonym
Educational program
Bachelor Programme in Leadership - Quality Management - Improvement
Examiners
Available from: 2017-07-04 Created: 2017-07-03 Last updated: 2017-07-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Olheim, Ida
By organisation
Industrial Engineering & Management
Other Engineering and Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf