uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Återföring av patienterfarenheter: Hur gör patientnämnderna?
Uppsala University, Disciplinary Domain of Medicine and Pharmacy, Faculty of Medicine, Department of Public Health and Caring Sciences.
2017 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Patientnämnden har i uppgift att utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Enligt en ny lag som träder ikraft den 1 januari 2018 ska patientnämnderna årligen analysera inkomna klagomål och synpunkter samt uppmärksamma landstinget eller kommunen på riskområden och hinder för utveckling av vården. Syfte: Att undersöka och beskriva på vilket sätt patientnämnder arbetar med återföring av patienterfarenheter samt hur de ser på möjligheterna att utveckla detta arbete i syfte att bidra till kvalitetsutveckling och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Metod: Studien har en kvalitativ fallstudiedesign, i vilken tre patientnämnder har studerats. Både intervjuer och dokumentstudier har använts som datainsamlingsmetoder. Resultat: Patientnämnderna hanterar och sammanställer klagomål på liknande sätt och i samtliga fall har patientnämnderna inlett ett arbete med att utveckla sina analyser av klagomålen. Patientnämnderna återför patienterfarenheter både till kliniska verksamheter och den politiska organisationen, exempelvis genom särskilda möten med vårdgivarna, deltagande i olika forum för patientsäkerhetsarbetet samt genom möten med berörda nämnder och styrelser inom landstinget/regionen. Samtliga patientnämnder avser fortsätta att utveckla sitt arbete med analyser och återföring av patienterfarenheter. De årliga analyser som ska genomföras bedöms dock kräva mer resurser, ökad kompetens och nya verktyg. Exempel på faktorer som kan påverka patientnämndernas arbete med återföring av patienterfarenheter är vårdgivarnas intresse för att ta del av patienterfarenheter och deras kunskap om patientnämndens uppdrag. Ett annat exempel är patientnämndens möjligheter att delta i patientsäkerhetsarbetet inom landstinget och kommunen. Slutsats: Det finns många likheter i hur de studerade patientnämnderna arbetar med återföring av patienterfarenheter och hur de ser på behoven av att utveckla arbetet. I samtliga patientnämnder har det inletts ett arbete med att utveckla och förbättra de analyser av klagomålen som görs, särskilt den kvalitativa ansatsen, men en fortsatt utveckling av arbetssätt, resurser och kompetens kan behövas för att kunna genomföra de årliga analyser som förväntas.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , p. 67
Keywords [sv]
patientnämnder, klagomål, patientsäkerhet, kvalitativ metod
National Category
Public Health, Global Health, Social Medicine and Epidemiology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-334676OAI: oai:DiVA.org:uu-334676DiVA, id: diva2:1162597
Subject / course
Public Health
Educational program
Master Programme in Public Health
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-12-05 Created: 2017-12-04 Last updated: 2017-12-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Public Health and Caring Sciences
Public Health, Global Health, Social Medicine and Epidemiology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf