uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Far och flyg! En studie om vad som påverkar konsumenter i valet mellan butik och Internet vid köp av flygbiljett
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2004 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

A1301

en ökade konkurrensen på flygresemarknaden i kombination med den växande Internet-försäljningen ökar vikten av en förståelse för vad som motiverar konsumenter att byta från butik till Internet.

Syfte: Syftet med den här studien är att se vilka motivationsfaktorer som formar konsumenters val av kanal vid köp av flygbiljetter. Mer specifikt söker undersökningen svar på när och varför konsumenter väljer att söka information, boka och betala sina flygbiljetter i antingen butik eller på Internet.

Teori: Den teori som uppsatsens undersökning bygger på består av den senaste tidens forskning inom området för Internethandel. Vi behandlar dels allmänna teorier om konsumentbeteende på Internet (bl.a. Corbitt et al 2003 och Rohm & Swaminathan 2004), dels mer produktspecifik forskning (bl.a. Durbin 2000 och Devlin och Yeung 2003) och har utifrån dessa ställt upp 13 hypoteser.

Metod: Studien bygger på en kvantitativ enkätundersökning med 230 studenter vid Uppsala universitet. Resultaten av enkäten har analyserats genom logistiska regressioner för att visa vilka motivationsfaktorer som är signifikanta vid val av köpkanal.

Resultat: Enkätundersökningen visar att studenterna värderar priset som viktigast vid köp av flygbiljett, men att priset inte påverkar valet av köpkanal. Ytterligare resultat från undersökningen tydliggör bland annat att ett stort informationsbehov bidrar till att söka information på Internet, men inte till att öka betalningsviljan på Internet. Hur upplevd risk påverkar konsumenters inställning till Internet är ett ofta diskuterat ämne. I vår undersökning ser vi inte tecken på att studenter upplever risker med Internet. Anmärkningsvärt med detta resultat är att ett skäl till att handla i butik är den personliga servicen som alltså önskas av andra orsaker än av en upplevd risk.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2004.
Keyword [sv]
Konsumentbeteende, Internethandel, motivationsfaktorer, flygbiljetter, distributionskanal
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-6275OAI: oai:DiVA.org:uu-6275DiVA: diva2:130455
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2005-12-22 Created: 2005-12-22

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 605 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf