uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationen mellan en dagligvarukedja och dess kunder: – En jämförelse mellan olika perspektiv
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Relationsmarknadsföring (RM) inom ramen för konsumentmarknaden är ett ämne som fått mycket uppmärksamhet de senaste tio åren. Det finns argument både för och emot att detta fungerar på massmarknader. Uppsatsen är uppbyggd på sex olika variabler som speglar relationsmarknadsföring inom ramen för konsumentmarknaden: Personlig integritet, Känsla av att vara utvald, Val av butik, Personlig relation och Fördelar med att vara med i ett lojalitetsprogram. Utifrån dessa variabler har vi konstruerat sex väsentliga frågeställningar och syftet med uppsatsen är att undersöka hur utvalda Coop MedMera-medlemmar upplever dessa frågeställningar. Resultatet skall jämföras utifrån Coop Nordens perspektiv samt det teoretiska underlaget. Vi har ställt frågor utifrån de teoretiska argument som finns både för och emot relationsmarknadsföring inom konsumentmarknaden, till en professionell relationsmarknadsförare på Coop Norden. Detta har vi gjort för att undersöka vilket synsätt Coop har samt hur de arbetar med detta koncept. Sedan har vi för att hitta intressanta synpunkter både för denna uppsats och för uppdragsgivaren låtit göra en telefonundersökning på 300 respondenter. 150 respondenter som är ansedda som ”Guldkunder” och 150 respondenter som är ”Silverkunder”. Slutpunkter är att de som förespråkar teorin av RM inom konsumentmarknaden är för okritisk. Å andra sidan är författare som har den kritiska synen för negativ. Båda grupperna missar viktiga detaljer t.ex. att det fungerar i en mix och att det kan vara andra syften, såsom varumärkesbyggande som ligger bakom arbetet med konceptet som ryms inom ramen för RM. Det är effektivt för företag och dessa är villig att betala för den information som erbjuds i och med ett lojalitetsprogram. Det är databasen och därav följande effektivisering i reklam och distribution som är viktig, inte kundens känsla. Kunderna känner däremot en affärsmässig relation och tjänar på att vara med i ett lojalitetsprogram, men känner sig inte som utvald eller har en personlig relation. Det går således inte att kalla det för en känslomässig relation som är en stor del av grundsyftet med relationsmarknadsföring.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2005. , 93 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-7719OAI: oai:DiVA.org:uu-7719DiVA: diva2:131352
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2007-03-02 Created: 2007-03-02

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 592 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf