uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstekvalitet inom en bankkoncern: - när kunderna får bestämma
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Vi har undersökt hur de lokala bankkontoren inom en av Sveriges största bankkoncerner uppfattar kvaliteten på de finansiella tjänster som levereras från koncernens investmentbank. Uppsatsens syfte är utöver detta att identifiera bristerna i den nuvarande tjänstekvaliteten samt att föreslå förbättringar. För att anställda på koncernens lokala bankkontor. Vi har även intervjuat två personer inom investmentbankens ledningsgrupp samt fått informationsmaterial via e-post från vår kontaktperson på investmentbanken. Teoretisk information har hämtats från bland andra Grönroos och Zeithaml. Resultaten visar att majoriteten av de lokala bankkontorens anställda är positivt inställda till investmentbankens tjänster. Både nöjda och missnöjda anställda uttrycker önskemål om bland annat mer personlig kontakt, tydligare kontaktvägar och ett informationsflöde som är mer anpassat efter både lokalkontoren och slutkunderna.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2005. , 66 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-7721OAI: oai:DiVA.org:uu-7721DiVA: diva2:131354
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2007-03-02 Created: 2007-03-02

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 549 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf