uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kan kunskap om konsumenternas köpbeteende ligga till grund för ICA att skapa ett kundanpassat sortiment?
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Aldrig tidigare har det funnits ett sådant enormt utbud av produkter på livsmedelsmarknaden. De olika aktörerna utökar utbudet hela tiden i hopp om att vinna fler kunder. I och med detta ökar även kostnaderna för aktörerna och de måste hitta på andra knep för att hålla kostnaderna nere samtidigt som de behåller eller utökar kundsegmentet. Studien syftar till att undersöka konsumentbeteendet hos ICA för att komma fram till ett bra sätt för dem att kunna dra nytta av informationen som finns i kund- och försäljningsdatabaserna för att skapa ett sortiment som tillgodoser kundernas behov. För att uppnå syftet har information från databaserna använts och analyserats. Det har även genomförts en enkätundersökning bland 50 slumpvis utvalda kunder ur kunddatabasen. Både i datainsamlingen från databaserna och enkätundersökningen har det varit viktigt att se skillnader inom de olika profilerna och inom de kundgrupper som ICA skapat. Resultaten visar, precis som väntat, att det finns olika behov hos olika typer av kunder men att pris och kvalitet är viktiga faktorer för de flesta vid val av produkt. Detta avpräglas även i att kunderna inte är särskilt lojala mot varumärken utan de väljer att växla mellan ett antal märken, ofta beroende på priset eller erbjudanden. Det är viktigt för ICA att i framtiden utgå från de kunder som betyder mest för dem, nämligen Stor- och Stamkunderna som står för stora delar av försäljningen. Det är också viktigt att anpassa sortimentet beroende på om det är en stor eller liten butik.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2005. , 37 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-7726OAI: oai:DiVA.org:uu-7726DiVA: diva2:131359
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2007-03-02 Created: 2007-03-02

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 486 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf