uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
LOJALITET OCH TILLFREDSSTÄLLELSE PÅ BANKMARKNADEN: – EN STUDIE AV UPPSALASTUDENTERS BANKANVÄNDANDE
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna undersökning söker svar på vad som är den avgörande faktorn mellan kundtillfredsställelse och lojalitet för bankkunder. Studien som ligger till grund för uppsatsen genomfördes bland studenter på Uppsala Universitet VT 2005. Först gjordes en genomgång av befintlig litteratur på området, vilket resulterade i en enkätundersökning. För att fler slutsatser skulle kunna dras om kundtillfredsställelse och kundlojalitet på bankmarknaden, genomfördes även en intervju med en fokusgrupp. Undersökningen visar att ingen av personerna i fokusgruppen upplever att de får ett större mervärde från sin bank, vilket gör att de är mottagliga för konkurrenternas erbjudanden. Det går inte att identifiera ett direkt samband mellan att vara en tillfredsställd kund och att vara en lojal kund, eftersom det finns så många faktorer som påverkar val av bank och lojaliteten. För att banker ska kunna differentiera sig krävs det att de tar reda på vad som är viktigt för kunderna samt vad de har för behov. Att hitta faktorn som tar kunden från nöjd till totalt tillfredsställd kan vara avgörande för om kunden ska bli lojal och stanna hos företaget och till och med rekommendera det till vänner och bekanta.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2005. , 42 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-7732OAI: oai:DiVA.org:uu-7732DiVA: diva2:131365
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2007-03-02 Created: 2007-03-02

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 579 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf