uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Klagomålshantering på hög höjd? : SAS hantering och bearbetning av klagomålsgenererad information
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Humanistisk-samhällsvetenskapliga vetenskapsområdet, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2006 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Analysen visar att Customer Relations avdelningen spelar en viktig roll i hanteringen och bearbetningen av klagomålsgenererad information. Customer Relations är bra på att dokumentera och sprida kundsynpunkter. Vad som skulle kunna utvecklas är framförallt uppföljning med kunderna för att försäkra sig om att dessa är nöjda med resultatet av hanteringen. Slutsatsen visar därutöver bland annat att dokumentationen av kundsynpunkter skulle kunna utvecklas bland övriga avdelningar inom SAS, däribland Arrival Service, för att på så vis kunna få in fler klagomål.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2006.
Keyword [sv]
SAS, Service recovery, Klagomålshantering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-8701OAI: oai:DiVA.org:uu-8701DiVA: diva2:131819
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2008-04-09 Created: 2008-04-09

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 510 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf