uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
DART-modellen för värdesamskapande via digitalisering: En studie på tjänsteföretag
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Dagens samhälle är under ständig utveckling och präglas alltmer av digitalisering, vilket har kommit att påverka interaktionen mellan kunder och företag. Kunderna har bland annat fått ett allt större inflytande i företagens tjänster. Numera ses kundernas upplevelse av värde som centralt, och kunderna har blivit en viktig del i värdeskapandet. Kundernas upplevelse har därmed blivit avgörande för företagens strategi. Denna studie har som syfte att skapa förståelse för hur tjänsteföretag arbetar med värdeskapande, och i vilken grad digitalisering ingår i detta. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med tre respondenter som arbetar inom affärs- och produktutveckling för att undersöka detta. För studien användes DART-modellen, en modell för värdesamskapande. I resultatet identifierades fyra kategorier: upplevelse av affärssystem,upplevelse av service, kundrelation och lojalitet samt nätverk och försäljning av tjänster. I dessa kategorierna framgår att transparens och dialog är de variabler med störst positiv effekt på kundernas upplevelse av värde, samt att digitalisering ingår i det värdeskapande arbetet i varierande grad.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 34
Keywords [sv]
tjänster, service, värde, värdesamskapande, digitalisering, DART-modellen
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-392430OAI: oai:DiVA.org:uu-392430DiVA, id: diva2:1348273
External cooperation
Försäkringsgirot Sverige AB
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-09-06 Created: 2019-09-03 Last updated: 2019-09-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 26 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf