uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Statistiska Centralbyrån: En organisatorisk förändringsprocess
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Responsible organisation
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Marknadsföring handlar om att möta marknadens efterfrågan och tillgodose den med produkter och tjänster som tilltalar den. Företag utan kundfokus tenderar att ha en liten eller ingen förståelse för kundernas efterfrågan och har således svårt att tillgodo de behov som finns. Genom att fokusera starkt på marknaden och kunderna och tillhandahålla produkter och tjänster som de vill ha kan företag uppnå en högre kund-nöjdhet och kundlojalitet. Detta i sin tur bidrar till att kundomsättningen blir mindre och kostnaden för marknadsarbete minskar.

Denna uppsats syfte är att genom djupintervjuer undersöka och beskriva hur Statistiska centralbyråns (SCB) nya kommunikationsavdelning i framtiden ämnar agera för att komma närmare kunderna och marknaden. Detta för att bättre kunna tillgodose den efterfrågan som de har och öka antalet nöjda och lojala kunder.

Studien visar att den nya avdelningen ämnar genomföra en rad åtgärder för att möjliggöra denna förändring. De kommer att utse huvudansvariga som jobbar nära kunderna, de kommer även att införa en prioriteringsordning för storkunder och andra viktiga kundgrupper. Vidare kommer de att göra webbplatsen och andra informationskällor mer lättillgängliga och även jobba mer proaktivt med försäljning. Den största men kanske viktigaste utmaningen blir att ändra på den organisationskultur som råder inom SCB och få alla anställda att prioritera kunderna och tillgodose de önskemål som de har.

Place, publisher, year, edition, pages
Uppsala: Företagsekonomiska institutionen , 2008. , 36 p.
Keyword [sv]
Statistiska Centralbyrån
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-88996OAI: oai:DiVA.org:uu-88996DiVA: diva2:159304
Presentation
(English)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2009-04-08 Created: 2004-01-01 Last updated: 2009-04-08Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 477 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf