Med utgångspunkt i hur intresset för organisationskultur växer sig större har en etnografisk studie genomförts. Observationerna har ägt rum under tre dagar tillsammans med uppföljningsintervjuer för att erhålla täckande empiri. Syftet med studien är att överbrygga kunskapsklyftan och generera kunskap om kulturella aspekter i det dagliga arbetet. Fokus ligger på informella sammanhang där studieobjektet är en avdelning för kundservice. Många forskare har intresserat sig för vad som gör en organisationskultur framgångsrik men vad forskarna menat med begreppet framgångsrik skiljer sig åt, delvis beroende på vilken typ av organisation eller bransch som undersökts. Gemensamt är dock ett intresse för hur organisationskulturen arbetsprestationen och trivsamheten på företaget är. Den teoretiska utgångspunkten är huvudsakligen Scheins (2010) tre kulturnivåer för organisationskultur där studiens tre frågeställningarna även grundas på modellen. Genom att studera organisationskulturen är målet att generera en ökad förståelse utifrån Scheins tre kulturnivåer; artefakter, värderingar och grundläggande antaganden. Resultatet visade att möblemang och inredning speglade hur medarbetarna agerar i det dagliga arbetet. Det gavs även en känsla av att bemötandet med kunderna på kundserviceavdelningen kunde smitta av sig på bemötandet kollegor sinsemellan. Utifrån uppfattades ingen tydlig hierarkisk uppdelning utan känslan var att alla skulle ha möjlighet att lära av varandra där lärandet i princip endast utgjordes av informellt lärande. För ett utomstående öga kunde värderingarna uppfattas som lösa där riktlinjerna inte öppnade för något tydligt förhållningssätt eller agerande. Uppfattning var dock att det skiljer sig från de interna medarbetarna som alla agerade i enlighet med varandra. Med hjälp av det deskriptiva resultatet som yttrade sig i artefakter och värderingar öppnades möjligheten att analysera de grundläggande antagandena. Slutsatsen framför att organisationskulturen är djupt rotad hos de interna medarbetarna där de inte reflekterar över hur de agerar i vardagen utan agerandet sker per automatik.