uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
KVALITÉ PÅ KONTORET: en fallstudie om tjänstekvalitén hos Eskilstuna Kommunfastigheter AB.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Kunderna är för de flesta företag den absolut viktigaste källan till inkomster. För att ett företag ska lyckas på lång sikt är det viktigt att de tar hand om sina kunder och ser till att de är nöjda. Hur nöjda kunderna är kan ses som skillnaden mellan vad de förväntar sig få för de resurser som tjänsten kostar och vad de upplever sig få för de resurser som de har betalat för tjänsten. Problematiken för fastighetsföretagen är hur man ska utveckla sin verksamhet för att på bästa sätt kunna tillgodose hyresgästens behov. Vad vill hyresgästen att de ska erbjudas av ett fastighetsföretag för att de ska känna att tjänstekvalitén är på en sådan nivå att de är beredda att köpa tjänsterna som fastighetsägaren erbjuder.

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
Keyword [sv]
Tjänstekvalité. Servqual-modellen. Fastigheter. Hyresgäster. Relationsmarknadsföring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-101116OAI: oai:DiVA.org:uu-101116DiVA: diva2:211847
Presentation
(English)
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Available from: 2009-04-19 Created: 2009-04-19 Last updated: 2009-04-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 438 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf