uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Raka vägen till lojalitet: en undersökning av varumärkeslojalitet hos åtta Gillettekunder
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Lojala kunder anses ofta vara en viktig faktor för ett företags möjligheter till lönsamhet. Samtidigt råder splittring om vad lojalitet, varumärkeslojalitet, egentligen innebär och vad som ligger bakom den. Detta har motiverat oss att vidare undersöka området varumärkeslojalitet. Vi har i denna uppsats undersökt orsakerna till och utseendet av lojaliteten gentemot varumärket Gillette bland dess användare. Vi har använt en kvalitativ metod i form av halvöppna intervjuer där vi samtalat med åtta intervjupersoner om deras attityder gentemot varumärket samt om deras inköpsbeteende. Intervjupersonerna har visat på kognitiva och känslomässiga begränsningar i sitt sökbeteende, eftersom de tycker om Gillette-produkterna och ”vet” att de är bra. Informationen om andra produkter når inte heller medvetna nivåer hos intervjupersonerna, och det upplevs som förenat med risker att testa andra produkter. Riskerna förstärks av att förväntningarna är formade av tillfredsställelsen med Gillette-produkterna. Två grupper med olika utseende på varumärkeslojaliteten har observerats. Den ena gruppen har en svagare lojalitet där de fortfarande är delvis påverkbara men förblir lojala eftersom de känslomässigt och undermedvetet blockerar information om andra varumärken. Den andra gruppen har en starkare lojalitet till handling, det vill säga att de redan innan köptillfället bestämt att de skall köpa produkten. De är beredda att betala mer för det varumärke de tycker om eftersom de finner det förenat med större risker att testa andra produkter. De övervinner också hinder och engagerar sig i köpet för att få tag på de produkter de tycker om.

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
Keyword [sv]
Marknadsföring, köpbeteende, lojalitet, varumärke, kundlojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-101367OAI: oai:DiVA.org:uu-101367DiVA: diva2:212815
Presentation
(English)
Uppsok
samhälle/juridik
Examiners
Available from: 2009-04-23 Created: 2009-04-23 Last updated: 2009-04-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 537 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf