uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
HANTERING AV SOCIALA MEDIER GENOM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Att använda customer relationship management för att analysera hur tre svenska företag har lyckats med hanteringen av sociala medier
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna studie är att använda en customer relationship management teori för att analysera hur tre svenska företag har lyckats med hanteringen av sociala medier. Vi vill med vårt resultat skapa en förståelse för hur företag kan använda customer relationship management för att hantera sociala medier.

Denna studie visar att företagen har lyckats hantera sociala medier genom att använda en utarbetad strategi för sociala medier, utnyttja informationen från de sociala medierna för att utveckla och förbättra kundupplevelsen samt involvera personal från samtliga avdelningar genom att arbeta tvärfunktionellt med hanteringen av de sociala medierna.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 43 p.
Keyword [sv]
customer relationship management, CRM, sociala medier, implementering, strategi.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-167467OAI: oai:DiVA.org:uu-167467DiVA: diva2:485467
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2012-01-29 Created: 2012-01-29 Last updated: 2012-01-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 405 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf