uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Traceability according to TL 9000 at Ericsson AB
Gotland University, School of the Humanities and Social Science.
2012 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Kartläggning av spårbarhet vid Ericsson AB (Swedish)
Abstract [sv]

Den här forskningen har sin utgångspunkt i kartläggningen av spårbarhet i enlighet med TL9000. I dagens snabba värld, finns det en ständig efterfrågan på bättre och effektivare sätt att göra affärer. Ericsson insåg att de var i behov av mer effektiva sätt spåra produkterna ända fram till slutkunden, samt följa Telekomstandarden TL 9000. Spårningssättet i den nya standarden TL 9000 betonar vikten av ett väl fungerande kundsamarbete och lyhördhet över processen, dokumentation, kontrakt och utarbetade planer. Inom telekomindustrin, liksom i många andra branscher är konkurrensen hård. Det finns idag många aktörer på både regional, nationell och internationell nivå som konkurrerar om samma kunder. Det blir allt viktigare för företagen inom telekomindustrin att sticka ut på något sätt och skilja sig från mängden. Ett sätt för företag att få konkurrensfördelar är genom ett aktivt kvalitetsarbete, därför har syftet med examensarbetet varit att kartlägga spårbarhetsprocessen för att sedan framställa eventuella förbättringsförslag. En kvalitativ fallstudie har genomförts där företagets alla regioner har varit inkluderade.

En reflektion efter projektets avslut är att genom att förbättra verksamheten kan företaget få bättre kvalitet samt ökad förståelse. Organisationen måste därför identifiera och kartlägga alla sina processer, som sedan skall förbättras. Den viktigaste slutsatsen är därmed att avsaknaden av en samlad bild över hur spårbarheten fungerar och att en sådan bild behöver skapas.

Abstract [en]

This research has its origins in the mapping of traceability in accordance with TL9000. In today's fast-paced world, there is a constant demand for better and more efficient way of doing business. Ericsson realized that they are in need of more effective ways to track the products all the way to the end customer, and follow the Telecom standard TL 9000. Tracking method according to this new standard TL 9000 emphasizes the importance of an effective customer collaboration and responsiveness of the process, documentation and contracts. In the telecom industry, as in many other industries, competition are very high. Today there are many companies at regional, national and international levels to compete for the same customers. It is increasingly important for companies in the telecoms industry to stand out in any way and show what they are going for. One way for companies to gain competitive advantage through active quality work, therefore, the aim of the thesis was to map the traceability process  by survey study and then make  suggestions for improvement. A qualitative case study was conducted in which all the company's regions have been included. 

A reflection after the project completion is that by improving operations, the company can get better quality and greater understanding. The organization must therefore identify and map all their processes, which can then be improved. The main conclusion is therefore that the lack of an overall picture of how traceability works and this "picture" needs to be created.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 62 p.
Keyword [en]
Ericsson AB, Improvement, ISO 9000 serial, Process mapping, Quality, TL 9000, Traceability
Keyword [sv]
Ericsson AB, Förbättringsarbete, ISO 9000 serien, Kvalitet, Processkartläggning, Spårbarhet, TL 9000
National Category
Reliability and Maintenance
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hgo:diva-1487OAI: oai:DiVA.org:hgo-1487DiVA: diva2:537767
Subject / course
Quality Technology
Educational program
Leadership – Quality Technology - Improvement
Uppsok
Technology
Supervisors
Available from: 2012-06-28 Created: 2012-06-27 Last updated: 2013-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Elizabeth, Rimay
By organisation
School of the Humanities and Social Science
Reliability and Maintenance

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 646 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf