uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Final call för SAS: En studie om SAS-krisens påverkan på konsumenters varumärkesuppfattning
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
SAS checkar in på nytt : En studie om SAS-krisens påverkan på konsumenters varumärkesuppfattning (Swedish)
Abstract [sv]

Syftet med denna undersökning är att fastställa konsumenters uppfattning om SAS varumärkesattribut och utröna vilka av dessa som har påverkats av den ekonomiska kris som företaget genomgick under hösten 2012. Metoden utgjordes av en tvåstegsmodell med fokusgrupp som inledande stadie i studien i syfte att ta reda på vilka attribut konsumenter associerar med SAS, samt en enkätundersökning för att ta reda på huruvida det har skett en förändring i uppfattningen om dessa attribut tillhörande SAS. Teoretisk anknytning har tagit utgångspunkt i Aakers (2002) modell för varumärkeskapital samt teorier om attribut och konsumenters uppfattning. Resultatet visar att ingen stor förändring i uppfattningen har skett kring den övergripande uppfattningen om SAS, dock kunde tendenser till förändring i uppfattning anas om ett antal av SAS varumärkesattribut. I undersökningen framkom att lojala kunder hade en mer positiv uppfattning om SAS efter krisen i jämförelse mot icke-lojala kunder, att SAS

EuroBonusklubbmedlemmar hade en mer positiv uppfattning om SAS efter krisen i jämförelse mot icke-medlemmar, samt att yngre respondenter i högre utsträckning upplevde att deras uppfattning om SAS var mer negativ efter SAS senaste kris jämfört mot äldre.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 50 p.
Keyword [en]
crisis management, brand equity, brand attributes, perceived quality, brand attitude change, service harm, brand loyalty
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-193982OAI: oai:DiVA.org:uu-193982DiVA: diva2:603801
Subject / course
Business Studies
Educational program
Freestanding course
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2013-02-07 Created: 2013-02-06 Last updated: 2013-02-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

EversWahlgren(2257 kB)899 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2257 kBChecksum SHA-512
88f8e3eb6e4ccb8579a5449b0d391813459146815a597a3ba10f45ca09be4485295f0b6c34b5852d368acf52ea70ec10b938137a1e5976d5c859cecaed81f00a
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Wahlgren, IsabelEvers, Julia
By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 899 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 968 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf