uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Unga konsumenters val av bank: påverkande faktorer och lojalitet
Gotland University, School of the Humanities and Social Science.ORCID iD: 0000-0002-2524-7320
Gotland University, School of the Humanities and Social Science.ORCID iD: Hanna Sigfridsson 0
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Young consumers' choice of bank : factors influencing loyalty (English)
Abstract [sv]

Privatbankmarknaden är under förändring och det har skett många nyinträden under de senaste åren. Det är allt ifrån nystartade nischbanker till stora etablerade företag som bestämt sig för att satsa på att tillhandahålla olika banktjänster. Eftersom antalet aktörer ökar, och det hela tiden dyker upp nya sätt att erbjuda banktjänster på, så innebär det att bankerna måste bli duktigare på att skaffa nya kunder och att behålla befintliga kunder. Mycket forskning är gjord på bankkunder och deras preferenser, men det finns ett behov av att ta reda på vad just unga konsumenter prioriterar när de ska välja bank och vad som får dem att stanna kvar hos sin bank. Denna undersökning bygger på problemformuleringarna:

• Vad finns det för olika faktorer som främst påverkar unga konsumenter vid val avbank?

• Hur kan banker använda kunskapen om vad unga människor prioriterar vid val av bank?

Syftet med denna undersökning är att kartlägga faktorer som är viktiga för unga människor vid val av bank. Vidare om dessa faktorer också påverkar deras relation till och lojalitet mot banken. För att samla empiri har vi använt oss av två olika metoder som kompletterar varandra. Vi har genomfört en enkätundersökning för att kartlägga hur unga konsumenter prioriterade olika faktorer när de väljer bank, samt en fokusgrupp för att se vad som påverkar dem att stanna kvar, eller för den delen byta bank. Frågorna i enkätundersökningen inspirerades av en undersökning som Manrai och Manrai (2007) har gjort där de listat olika faktorer som påverkar val av bank. Utifrån vissa samband som vi kunde se i enkätundersökningen formade vi sedan frågor till fokusgruppen för att få ett djupare perspektiv. Resultatet av enkätundersökningen visade att service, trygghet och tillgänglighet var det som unga konsumenter prioriterade högst vid val av bank. För att även se hur det påverkade valen om konsumenten hade bolån, valde vi att dela upp svaren. Vilket visade att de med bolån tyckte att service var viktigast men att räntan var den näst viktigaste faktorn när de valde bank. Att service, och särskilt bemötandet från bankpersonalen, är viktigt var också något som bekräftades av respondenterna i fokusgruppen. Resultatet kan sammanfattas med att det bankerna bör tänka på extra mycket för att attrahera nya kunder och behålla de befintliga är bemötandet från personalen och att de inger förtroende på ett kunnigt och tryggt sätt.

Abstract [en]

Private banking market are in transition. As the number of bank tend to increase, and it constantly pops up new ways to offer banking services, it means that banks have to get better at acquiring new customers and retaining existing customers. This study is based on problemformulations, "What are the different factors influencing young consumers when choosing abank?" and "How can banks use the knowledge of what young people prioritize when choosinga bank?”. The purpose of this study is to identify factors that are important for young people when it comes to choosing a bank and how knowledge of these can affect customer loyalty. By using two methods, a survey and a focus group, we found that young consumers’ highest priority when choosing bank was service, safety and availability. Those young consumers with mortgages thought that the service was most important, but that the rate was the second most important factor when choosing bank. The service, especially the response from bankstaff, is important also was something that was confirmed by the respondents in the focusgroup. The results can be summarized by saying that the banks should keep a large amount inorder to attract new customers and retain existing customers is the treatment and that they inspire confidence in a competent and safe manner.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 44 p.
Keyword [sv]
kundlojalitet, bankbyte, relationsmarknadsföring, unga konsumenter, service
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hgo:diva-1954OAI: oai:DiVA.org:hgo-1954DiVA: diva2:631496
Subject / course
Business Administration (HGO)
Educational program
Programme of Graduate Business Administration (HGO)
Supervisors
Available from: 2013-08-14 Created: 2013-06-20 Last updated: 2013-08-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(460 kB)738 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 460 kBChecksum SHA-512
07add046f815fb360bc43de40a5b1268fc7c5d3ff16fed564c91f0c632ab6e2bec9178bbd4eb88f2510f02391589cea32162e33174dc1c9a8e7cccdb58e6208b
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Renborn, SaraSigfridsson, Hanna
By organisation
School of the Humanities and Social Science
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 738 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1009 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf