uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Försäkringsförmedlaren - en förtroendeskapare?: - Hur svenska försäkringsförmedlare arbetar med attetablera och sedan bevara kundens förtroende
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sedan 1980-talet har den svenska finansmarknaden blivit alltmer komplex, vilket gör atthushållens behov av råd och hjälp med att fatta beslut om köp av privata försäkringsprodukterblivit allt större. Detta har lett till att många svenskar idag vänder sig till försäkringsförmedlare.Flera av försäkringsförmedlarna ägnar sig åt kapital- och pensionsförsäkringar, vilka avallmänheten upplevs som - på en redan komplex finansmarknad - särdeles svårbegripliga. Det ärdärför essentiellt att kunderna kan känna förtroende för den försäkringsförmedlare som rådgerdem i valet av försäkringsprodukt.Syftet med denna studie är att utreda hur oberoende försäkringsförmedlare, som arbetar medkapital- och pensionsförsäkring, gör för att etablera och bevara kundens förtroende. Åttaintervjuer med olika försäkringsförmedlare genomfördes under april och maj 2013.En övergripande slutsats är att emotionellt, relationellt och mänskligt förtroendeskapande, samtförtroendeskapande genom välvilja och expertis och kompetens, är centrala områden iförtroendeskapandet. Expertis och kompetens, samt emotionellt och mänskligt förtroende, ärcentralt för bevarandet av förtroende.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 46 p.
Keyword [sv]
förtroende, förtroendeskapande, försäkringsförmedlare, försäkring
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-202665OAI: oai:DiVA.org:uu-202665DiVA: diva2:632577
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2013-06-25 Created: 2013-06-25 Last updated: 2013-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 432 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf