uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att upprätthålla en relation- en fallstudie av relationen mellan Exceed VPAB och deras kunder
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Till följd av förändringar inom den finansiella sektorn råder idag hög konkurrens mellan aktörerna inom finansiell rådgivning. Som en effekt av utvecklingen har behovet av relationsarbete gentemot kunder ökat ytterligare. Syftet är att undersöka hur ett företags kundfokuserade arbete med relationer till deras kunder ser ut, samt hur kunderna upplever att företagets arbete idag ser ut/bör se ut. För att uppfylla syftet genomfördes en kvalitativ studie baserad på semi-strukturerade intervjuer med rådgivare och kunder hos företaget Exceed. Resultatet påvisade vikten av kommunikation, förtroende samt öppenhet mellan kunden och företag. Kopplat till detta framkom en rad arbetsmetoder för att upprätthålla relationerna. Resultatet visade att företag och kunder i stort sett har samma uppfattning om vad som är viktigt samt hur detta bör uppnås. Slutsatsen är att det är viktigt att arbeta med metoder som skapar förtroende och ger en god kommunikation mellan parterna, hela tiden med kunden i fokus.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 47 p.
Keyword [sv]
finansiell rådgivning, relationer, kommunikation, förtroende, kvalité, värde
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-226930OAI: oai:DiVA.org:uu-226930DiVA: diva2:727764
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Available from: 2014-06-23 Created: 2014-06-23 Last updated: 2014-06-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(785 kB)119 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 785 kBChecksum SHA-512
e1bf71c666a702420a00dfbfdb065277afa5ca44e1f1c1922a78e87dab355d9ddc38aaf13962c6732bd852effe1f693d32a50c13b57c5a85d61eb86a234aa65c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 119 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 533 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf