uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Lärande för framgång: – En fallstudie i hur företag kan lära sig av de processer som följer av kundmissnöje orsakat av reklam
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Då konsumenter idag är mer benägna att påtala brister i reklam, är det av intresse för företaget bakom den aktuella reklamen att häva missnöjet samt att skapa en långsiktig lösning som förebygger att missnöje återkommer. Syftet med denna uppsats är att redogöra för hur företag, med Top Toy som exempel, kan arbeta för att mildra och häva det missnöje som härrör från reklamkampanjer, samt hur företag kan arbeta för att lära sig av denna process. Detta undersöks genom en fallstudie av leksaksföretaget Top Toy, som under en fyraårsperiod mottog klagomål på sina könsstereotypa leksakskataloger och successivt arbetade för att nå en lösning som kunde eliminera missnöjet. För att uppfylla syftet genomfördes studier av sekundärdata samt en kvalitativ undersökning bestående av en ostrukturerad samt två semi- strukturerade intervjuer; dels med en anställd hos Reklamombudsmannen, dels med ledningsassistenten på Top Toy. Resultatet påvisar en företagsprocess åsyftande att häva samt mildra kundmissnöjet, utifrån vilken Top Toy har lärt sig och skapat en långsiktig lösning i form av en könsneutral leksakskatalog. Slutsatsen av uppsatsen är att lärande utifrån kundmissnöje är möjligt och kan ha en positiv inverkan på företags verksamhet. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 44 p.
Keyword [sv]
lärande, kundmissnöje, reklam, service recovery, Reklamombudsmannen, Top Toy
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-227054OAI: oai:DiVA.org:uu-227054DiVA: diva2:728220
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Available from: 2014-06-24 Created: 2014-06-23 Last updated: 2014-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(561 kB)131 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 561 kBChecksum SHA-512
291b60f7fb015eafceaef753de478864d3e4bb8191b4f7718c0bd5d512fc6f44cce52d5dcbc249931cbabe22cce74bcfb9e3a2e42d02f7128d8eac0ed8796731
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Mattsson, Tove
By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 131 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 467 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf