uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundorienterad strategi till kundorienterat arbetssätt: Hur en bank utformar och använder ett ekonomistyrningspaket för att möjliggöra långsiktiga kundrelationer
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Avregleringar på den finansiella marknaden har lett till en ökad konkurrens för retailbanker och en miljö där konsumenten har tillgång till ett bredare utbud av finansiella tjänster. Bankerna har svårt att differentiera sig genom traditionella lågpris- och produktdifferentieringstrategier och har i större utsträckning insett behovet av att prioritera en kundorienterad strategi i syfte att behålla en lojal kundbas. Studier visar att en kundorienterad organisation är mer benägen att leverera en framstående servicekvalitet som resulterar i tillfredsställda kunder men forskarna har ägnat mindre uppmärksamhet åt ekonomistyrningens utformning i syfte att främja en kundorienterat arbetssätt inom organisationen. Med bakgrund av detta undersöker denna uppsats hur kundorienterad strategi inkorporeras i designen av en bankverksamhets styrpaket, samt hur styrpaketet omvandlar strategin till ett kundorienterat arbetssätt inom organisationen. Studiens resultat stödjer till stor del tidigare forskning som betonar vikten av en stark närvaro av informella styrmedel i för att styra anställda som utför icke-rutinmässiga och specialutformade arbetsuppgifter. Resultatet visar på en utveckling av tidigare forskning eftersom uppföljning av informella styrsystem kommit att inkluderats i en traditionellt formell hybrid vilket skapar en bredare helhetsbild vid utvärdering av medarbetarnas kundorienterade arbetssätt. 

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 52 p.
Keyword [sv]
Bank, Ekonomistyrning, Kundorienterad strategi, Kundorienterat arbetssätt, Styrpaket
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-227061OAI: oai:DiVA.org:uu-227061DiVA: diva2:728235
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Available from: 2014-06-24 Created: 2014-06-23 Last updated: 2014-06-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(707 kB)331 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 707 kBChecksum SHA-512
07f38b7d8cce1e72061d99590b4d96fc09bc2517d7752ebad81b36ad84ce97d218a745dd909783a3f99d41ec06ba6fc195c3743f7f50dd2ace7857e21d0c061a
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 331 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 885 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf