uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Jag är myndighetsutövare, berviljar eller fördelar hjälp efter behov: en kvalitativ studie kring biståndshandläggares syn på sitt arbete och sin roll
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Sociology.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Omfattande förändringar har präglat äldreomsorgen i kommunerna under 1900-talet. Det samhällsekonomiska läget inom äldreomsorgen i kommunerna har krävt nedskärningar, prioriteringar samt effektiviseringar. Den modell som fått störst genomslag är beställar- och utförar modellen. Myndighetsutövning utövas av biståndshandläggare där arbetsuppgifterna utgörs av bedömning, utredning, beslut och beställning, medan utföraren, vanligtvis enhetschef, är den som står för arbetsledning av personal som utför vård.

Syftet med denna uppsats är att undersöka hur biståndshandläggarna ser på sitt arbete och sin roll som handläggare. De frågeställningar som är utgångspunkt för den här studien är bland andra: ”Hur ser biståndshandläggare på sin yrkesroll?”, ”Upplever biståndshandläggare rollkonflikter i sin yrkesroll?”, ”Om det förekommer rollkonflikter, hur hanterar de dessa konflikter?” och ”Vad anser biståndshandläggarna sina huvudsakliga arbetsuppgifter bestå av?”. För att kunna genomföra denna studie har fem kvalitativa intervjuer genomförts samt analyserats.

Det som informanterna berättar och som framkommer i analysen är att myndighetsutövning innebär att ta emot ansökningar, att utreda en ansökan, att bedöma om den enskilde har behov av det han eller hon ansöker om samt att besluta om rätten till det. Samtidigt anser informanterna att positionen som handläggare omfattar flera roller, som i sin tur leder till att de upplever motsättningar inom sin yrkesroll. Enligt informanterna så kan dessa motsättningar leda till konflikter eller till en korstryckssituation. Vidare framkommer det att informanterna upplever att deras handlingsfrihet begränsas av faktorer som hårdare kontroll av chefer, strängare lagstiftning, påtryckningar från politiker och media samt allmänheten. Detta i sin tur leder till att handläggarna upplever svårigheter i sin yrkesroll på grund av de krav som ställs från olika håll och blir därmed begränsade i sin position.

Resultaten visar även att handläggarna upplever att de hamnar i dilemma inom sin yrkesroll, som inte alla gånger är lätt att hantera. Detta leder många gånger till att de hamnar i en så kallad ”gråzon”, som bland annat kan medföra att handläggarna går emot regler, lagar och riktlinjer, genom att till exempel ta emot ansökan från anhöriga, fastän de inte är företrädare och därmed inte behöriga att få ansöka åt den det gäller. Detta görs i syfte för att få arbetet i sin helhet att fungera. De ger sig alltså en viss handlingsfrihet som går emot de regler som finns. Deras handlingsutrymme begränsas vanligen av faktorer såsom lagar, riktlinjer, regler, politiska beslut samt kommunens ekonomi. Samtidigt utgör detta handlande ett etiskt problem.

Resultaten visar även att informanterna anser att det uppkommer konflikter inom arbetsplatsen, och menar därför att det är av stor betydelse att det förekommer ett gott samarbete mellan olika aktörer även om man många gånger tycker olika. Denna kan sammankopplas med en annan viktig iakttagelse, nämligen att informanterna önskar ha mer samtalsmetodik inom sitt yrke. Informanterna menar att de inom sitt yrke kommer i kontakt med andra människor, inte bara personer med yrkesposition, utan äldre och deras anhöriga, och anser därför att det är viktigt att känna till hur de ska kunna bemöta människor i olika situationer.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 23 p.
National Category
Sociology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-227351OAI: oai:DiVA.org:uu-227351DiVA: diva2:729022
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-25 Created: 2014-06-25 Last updated: 2014-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(753 kB)216 downloads
File information
File name FULLTEXT03.pdfFile size 753 kBChecksum SHA-512
5795caac01abc3e9c91e592bda94ce0b75a37d9b233031dbfba77872afccc8783537c6321eeb71bdb529535c848b2a0477b7452742798237c0303fd8bf8f8077
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Sociology
Sociology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 216 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 564 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf