uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
I MAMMONS TJÄNST: -STRUKTUR OCH KONTROLLPROCESSER PÅ ETT CALLCENTER
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Sociology.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna kvalitativa fallstudie genomfördes genom ändamålsenligt urval intervjuer med Verkställande Direktör samt säljledaren på ett mindre callcenter. Forskningsfrågorna kretsade kring vilka formella kontrollprocesser som den strategiska toppen inom organisationen använde sig av i syfte att säkerställa medarbetarnas prestationer och effektivitet, samt huruvida det fanns någon koppling mellan organisationens formella struktur och de tillämpade kontrollprocessernas utformning och funktion. Utifrån Mintzbergs konfigurationer kunde organisationen beskrivas som en Enkel Struktur i dess grundform, samtidigt som man använde sig av kontroll och övervakningsprocesser som tillämpas inom Maskinbyråkratin. Organisationen var liten och informell till karaktären baserat på informanternas beskrivning, detta

samtidigt som man använde sig av mycket långtgående byråkratiska system avseende mätningen av telefonförsäljarnas effektivitet. De teknologiska systemen, och främst då säljstödsystemet som både ledningen och säljarna använde sig av som arbetsredskap var det primära sättet att mäta säljarnas effektivitet baserat på ett antal nyckeltal kopplade till försäljningens resultat. Den informella karaktären med närhet till ledningen kompletterades således med mycket kontroll och styrning från ledningen i säljstödsystemet.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 33 p.
Keyword [sv]
callcenter, telemarketing, effektivitet
National Category
Social Sciences Sociology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-241820OAI: oai:DiVA.org:uu-241820DiVA: diva2:781713
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-01-19 Created: 2015-01-18 Last updated: 2015-01-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Sociology
Social SciencesSociology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 390 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf