uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Going Real-Time in no time?: – en kvantitativ och kvalitativ studie i hur Sveriges största annonsörer använder sociala medier och Real-Time Marketing.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Informatics and Media.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

Background: Our daily lives and personal interactions are increasingly featuring social media and social networks in particular. Topics regarding social media, its impact on society at large – both on corporate as well as individual behavior – has been the focus of many research papers. Personal use of social networks are regularly being mapped out by researchers aiming at clarifying concepts such as engagement, trust and interactivity, and mapped by companies seeking to maximize return on investment concerning their marketing efforts. The aim of our study is (i) to map how companies and/or organizations operating on the Swedish market use their company’s pages on the social media as a way of communicating with their followers and audience, as well as (ii) identifying whether “Real-Time Marketing”, in our own definition, is used or not.

Methods: The research methods used included both quantitative and qualitative content analysis. Data was collected from Facebook and Twitter pages belonging to five companies operating on the Swedish market that are among Sweden’s largest advertisers. The data, in total 1981 updates, was analyzed in order to map out patterns and to summarize all the relevant companies’ communicative activities. Subsequently, the data was qualitatively evaluated to gain deeper understanding of the activities to uncover techniques such as semiotics and usage of social media as a way to communicate with audience and customers.

Results: Results show that companies that are among Sweden’s largest advertisers mainly use Facebook and Twitter as means of publicizing information with the intent of enhancing their own brands. Our quantitative analyses concluded that the second and third most frequent updates were advertising and customer service. The results of the qualitative analyses show that companies adapt their semiotics to a more informal use of language, but fail to engage in dialogs and to stimulate their audience to increased interaction with the brand. Results also demonstrate that only one update featured the technique “Real-Time Marketing”, which suggests that “Real-Time Marketing”, in our definition, is scarcely used on the Swedish market.

Abstract [sv]

Bakgrund: En allt mer vedertagen sanning är hur sociala medier spelar en större roll, inte bara i våra privatliv, men även för företag som söker att marknadsföra sig och skapa dialoger med sina kunder och intressenter. Företagens marknadsföring och kommunikation har länge studerats, och idag så fortsätter de studierna med fokus på sociala medier. Syftet med den här uppsatsen är att undersöka hur Sveriges största annonsörer använder deras sociala medie-sidor för att kommunicera med sina följare och publik, samt att försöka identifiera om det sker någon förekomst av ”Real-Time Marketing” enligt vår definition.

Metod: I vår forskningsmetod förekommer både kvantitativ innehållsanalys och kvalitativ textanalys. Data har samlats in från fem företags sidor på Facebook och Twitter. Dessa fem är några av de företag som investerat mest pengar på marknadsföring under 2013. Den kodade och analyserade datamängden uppgår till 1981 stycken uppdateringar och ”tweets”, vilka används för att undersöka mönster och trender i företagens kommunikation. Efter den kvantitativa insamlingen genomförs en kvalitativ studie för att få en bredare förståelse för bland annat semiotiken och sättet som företagen vill föra en dialog på med sina kunder och följare.

Resultat: Uppsatsens resultat visar att dessa svenska företag framför allt använder Facebook och Twitter för att publicera och sprida material som förstärker det egna varumärket. Genom vår analys finner vi också att de mest frekventa uppdateringarna som publiceras berör reklam och kundtjänst. Vidare ser vi hur företagen anpassar sitt språk till ett mer informellt sådant, men de misslyckas ofta med att öppna upp för dialog med sina kunder och därigenom möter de inte sitt eget och följarnas behov av ökad interaktion med varumärkena. Det visar sig också att endast en uppdatering kunde klassificeras som ”Real-Time Marketing”, vilket får oss att dra slutsatsen att denna teknik används mycket begränsat på den svenska marknaden.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 102 p.
Keyword [en]
social media, Real-Time Marketing, real time, interactivity, Sweden, Telia, Telenor, Comviq, Tre, Coop, Facebook, Twitter, engagement, reputation
Keyword [sv]
social media, sociala medier, Real-Time Marketing, real time, interaktivitet, Sweden, Telia, Telenor, Comviq, Tre, Coop, Facebook, Twitter, engagement, anseende
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-243148OAI: oai:DiVA.org:uu-243148DiVA: diva2:786189
Subject / course
Media and Communication Studies
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-02-05 Created: 2015-02-04 Last updated: 2015-02-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Miesenberger de Morais & Kjellström (2015)(1402 kB)322 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1402 kBChecksum SHA-512
3564f2e6d85d973bd911181981f03831978bc2fe99c0c2ad2c3a2e7edb517b04eded52d3ab81d256d1706063eaf4b28df349d1237e2339371ea2ea75b02387de
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Informatics and Media
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 322 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1911 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf