uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Piller och pengar - en studie om mental lojalitetsbenägenhet på en avreglerad apoteksmarknad
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Många forskare konstaterar att den lojala kunden är den bästa kunden. För företag idag är det därmed viktigt att identifiera vad det är som skapar lojalitet hos kunderna. Lojalitetsbegreppet är mångsidigt, och särskiljs ofta genom konstaterandet att det är en skillnad på att agera och känna sig lojal. Den beteendemässiga lojaliteten kan lättare observeras, medan det kan vara mer komplext för företag att förstå hur de genom sitt erbjudande kan skapa mer känslomässiga band till kunden. Sex år efter avregleringen av dagens apoteksmarknad kan man fråga sig hur kunder upplever denna, numera konkurrensutsatta marknad. Denna studie syftar därmed till att analysera hur kunders benägenhet till mental lojalitet gentemot enskilda apoteksföretag ser ut. Detta undersöks genom en exemplifierande intervjustudie med fem individer. Den viktigaste slutsatsen som dras konstateras vara att för att mental lojalitetbenägenhet ska ta större uttryck på dagens apoteksmarknad bör marknaden innehålla mer differentierade erbjudanden från aktörerna. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 45 p.
Keyword [sv]
mental lojalitetsbenägenhet, lojalitet, apoteksmarknaden, intention, preferens, engagemang, identifiering, åtagande, ansträngning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-256268OAI: oai:DiVA.org:uu-256268DiVA: diva2:824886
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Available from: 2015-06-23 Created: 2015-06-22 Last updated: 2015-06-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3974 kB)55 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3974 kBChecksum SHA-512
dfed1420b9f10629e88a1eb4f7c17743c896dbd704fcb4d40dea9f1cfb6d42dd027998b210404ba61cd0fae13b29ec7ebe358d27f07ecbe4682f806f55852821
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 55 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 428 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf