uu.seUppsala University Publications
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Anmälningar till patientnämnden inom områdena kommunikation samt vård och behandling
Uppsala University, Disciplinary Domain of Medicine and Pharmacy, Faculty of Medicine, Department of Public Health and Caring Sciences.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Medicine and Pharmacy, Faculty of Medicine, Department of Public Health and Caring Sciences.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Patientnämnd finns i alla landsting och kommuner i Sverige, deras uppgift är att främja kontakten mellan patienten och ansvarig vårdgivare samt för att hjälpa till vid myndighetsfrågor. Deras arbete bidrar till kvalitetsutveckling och en förbättrad patientsäkerhet. Syfte: Syftet med studien var att undersöka vilka orsaker som föreligger då ärenden inkommit till patientnämnden under år 2014 samt för att se om det finns brister i kriterierna för en patientsäker vård inom primärvården i Uppsala län. Områdena som valts ut att undersökas är kommunikation samt vård och behandling. Metod: Ärendena har analyserats med hjälp av en manifest innehållsanalys. Dessutom har data presenterats i tabeller för att visa hur den fördelat sig. Resultat: Orsaker till anmälningarna är bristande bemötande, att patientens behov inte har blivit tillfredsställt vid kontakten med vården samt en olik syn på vårdsituationen mellan vårdpersonal och patienten. Brister i patientsäkerhet förekommer inom primärvården och anledningarna till detta är bland annat otillräcklig bedömning, utebliven remiss samt misstag i patientens läkemedelsbehandling. Slutsats: Genom att undersöka ärendena inkoma till patientnämnden har orsaker till anmälan från patienter och anhöriga påvisats. Ett gott bemötande och en god kommunikation hos vårdpersonal i sitt möte med patienten hade lett till att många anmälningar förmodligen kunnats undvikas. Vårdskada på grund av en bristande patientsäkerhet inom primärvården har kontaterats i studien, därför krävs det ett fortsatt arbete inom verksamheterna för att minska vårdskador och öka patientsäkerheten inom primärvården. 

Abstract [en]

Background: The patients advisory committe is located in every municipality and county council in Sweden. Their mission is to facilitate the contact between the patient and the care giver and also to provide assistance with questions related to the authorities. Their work contributes to quality improvment and enhanced patient safety. Aim: The aim of the study was to examine the reasons for a complainment to the patiens advisory committe under the year of 2014, in primary care located in Uppsala, and also to investigate if there were any flaws in the criteria´s of patient safety. The chosen areas for this study are communication and also care och treatment. Method: The cases have been analyzed by using a manifest content analysis. The data has also been presented in tables to show how it is distributed. Result: The cases were categorized depending on their content. Reasons found for the complaints were among others lack of treatment, the patients needs were not satisfied in contact with the health care and also difference of opinion between patient and the care giver. There were found flaws in the criteria´s of the patient safety and the main reasons for this included inadequate assessment, loss of medical letter of referral and mistakes in patient drug treatment. Conclusion: Reasons for patients and relatives to submit a notification to the patients advisory committe under the year pf 2014, has due to this study been demostrated. Many of the cases would probably have been avoided if the health professionals had a better approach and communication in contact with the patients. Lack of patient safety in health centres has been identified in this study. It is important for the continued patient safety work that the health centres take notice in the damage that has already occurred. 

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 36 p.
Keyword [en]
Patients advisory committee, Patient safety, Nursing, Communication, Healthcare quality
Keyword [sv]
Patientnämnd, Patientsäkerhet, Omvårdnad, Kommunikation, Vårdkvalité
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-270663OAI: oai:DiVA.org:uu-270663DiVA: diva2:890363
External cooperation
Patientnämnden
Subject / course
Caring Sciences
Educational program
Registered Nurse Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-01-04 Created: 2016-01-02 Last updated: 2016-01-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Eriksson, EmelieEngström, Emma
By organisation
Department of Public Health and Caring Sciences
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 317 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf